事例紹介 厚生労働省様

電話交換及び「国民の皆様の声」コールセンター運営業務受託事例

Outsourcing

導入事例の概要

日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社は、厚生労働省様から、電話交換業務と「国民の皆様の声」コールセンター運営業務を受託し、2014年4月1日より業務を開始致しました。
当コールセンターは、国民の皆様の声を行政に反映させることを目的としたコールセンターで、電話やメールで頂いたご意見に適正に対応し、必要に応じて担当部局へ引継ぎを行います。また、頂いたご意見等は定期的に集計し、その結果を担当部局へ伝達します。

サービス内容

行政機関向けアウトソーシング
・電話交換業務
・コールセンター業務

導入の目的

・国民の皆様の利便性の向上、厚生労働省様の効果的・効率的な施策立案・改善に資する為