金融機関の営業力を支援するコンサルティングサービス

ミステリー調査サービス

サービスの概要

当社スタッフが、一般のお客さまとして電話での問合せや店舗への訪問を行い、 当社で定めた調査項目に沿って評価を行います。 また、調査結果に基づき、報告書作成と共に改善提案を致します。

このサービスは 日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社が担当しております。

サービスの特徴・導入効果

  • 特徴1

    当社独自の「応対評価シート」にて応対品質を検証

  • 特徴2

    調査結果から課題を抽出し、応対の強み・弱み・傾向、今後の改善アクション等を含めた調査報告書を提供

  • 特徴3

    オーダーメイドカリキュラムによる研修の実施

  • 特徴4

    研修実施後の再調査による事後検証

サービスのイメージ

事例紹介

りそな銀行様事例