品質の高い人材の教育・派遣等を提供する人材ソリューション

接遇・マナー研修

コールセンタースタッフ教育

サービスの概要

各企業のコールセンターの担当部門ごとの役割・立場に合った 研修プログラムをご用意しております。 オペレーター向け、スーパーバイザー向け、品質管理担当者向けに、豊富なメニューを取り揃えています(3~12ヶ月)

このサービスは 日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社が担当しております。

サービスメニュー

  • 電話応対向上研修

    顧客CSマインドと上手な話し方/聴き方/敬語等を習得

  • リーダーシップ研修

    リーダー(SV)に求められる資質・役割・スキル・マインドを習得

  • インストラクション手法研修

    「教える」ことの意味や心構えを学び、インストラクションの手順と手法を習得

  • 品質管理手法研修

    コールセンターで必要な「品質」(評価指標)の理解と、管理手法を習得

店舗スタッフ教育

サービスの概要

金融店舗のロビーコンシェルジュ、ロビースタッフや教育担当者向けに、 日々変化する顧客ニーズに応えるためのスキルと、 おもてなしの心を身に付けていただくための中長期研修を提供致します。(3~12ヶ月)

このサービスは 日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社が担当しております。

サービスメニュー

  • 接遇マナー研修

    対面のお客様応対担当者に必要な接遇マナーを習得

  • 応対テクニックマインド研修

    お客様満足を高めるための応対テクニックとホスピタリティマインドを習得

  • コーチング手法研修

    コーチングの意義を理解し、効果的なコーチング実践スキルを習得する

  • インストラクション研修

    「教える」ことの意味や心構えを学び、インストラクションの手順と手法を習得

事例紹介

りそな銀行様事例

一般社員教育

社会人として基本的なビジネスマナーを習得・再確認し、 「自律型人材」を育成します。また、プレゼンテーションに必要な「表現力」を身につける、 コミュニケーションを円滑に行うための基本的なスキルを学ぶ、 ロジカルシンキングの基本を反復演習で習得するなど、実践に活かすスキルを学ぶことができます。

このサービスは 日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社が担当しております。